Comunicazione d'impresa
Comunicare con dipendenti, investitori e partner: i messaggi che determinano come l'organizzazione viene compresa dall'interno.
Panoramica
La comunicazione interna viene trattata come una questione secondaria, e decide invece se la comunicazione esterna regge al contatto con la realtà. Che un dipendente apprenda di una riorganizzazione dalla stampa non è un errore alla fine del processo, è un errore all'inizio.
Il lavoro è poco spettacolare: decidere chi apprende cosa e quando, scrivere in modo che le persone possano agire, e preparare i responsabili a rispondere alle domande che le loro squadre pongono davvero, che riguardano quasi sempre il proprio posto e non la strategia.
A chi è rivolto
- Aziende in riorganizzazione, acquisizione o cambio di vertice
- Società i cui dipendenti apprendono le notizie per vie informali
- Organizzazioni i cui messaggi interni ed esterni divergono
Il nostro approccio a Comunicazione d'impresa
Le attività concrete che comprende un incarico tipo. Il perimetro si concorda prima: nulla di quanto elencato ricompare più avanti come voce a sorpresa.
Architettura dei messaggi
Un messaggio centrale declinato per pubblico, perché ciascuno senta versioni della stessa cosa.
Ordine degli annunci
Chi apprende cosa e in quale ordine. Sbagliare qui è il modo abituale in cui l'informazione trapela.
Gestione del cambiamento
Riorganizzazioni e chiusure trattate con l'onestà che la situazione impone, compreso ciò che non è deciso.
Preparazione dei responsabili
Informare chi affronterà le domande vere, perché è lì che i dipendenti si formano un'opinione.
Investitori e partner
Comunicazione regolare e annunci rilevanti, scritti per un pubblico che legge con attenzione.
Parola dei vertici
Discorsi e testi in una lingua che somigli alla persona, non all'ufficio comunicazione.
Dal primo contatto al risultato misurato
Sempre la stessa sequenza, così sapete cosa viene dopo.
Capire
Cosa sta succedendo davvero, compreso ciò che non si può ancora dire, e perché.
Pianificare
Pubblici, sequenza, canali e tempi, con una valutazione onesta del rischio di fuga.
Preparare
Scrivere i materiali, informare i responsabili e preparare le risposte alle domande difficili.
Comunicare e ascoltare
Comunicare secondo il piano, poi raccogliere cosa è realmente arrivato.
Risultati, non pile di documenti
Un cumulo di deliverable non è progresso. Questi sono i cambiamenti che il lavoro deve produrre.
Dipendenti informati da voi
Una sequenza pulita evita che apprendano una notizia importante dall'esterno.
Responsabili in grado di rispondere
Responsabili informati trasformano una riunione tesa in una riunione utile.
Coerenza dentro e fuori
Un'architettura dei messaggi evita le contraddizioni di cui si fanno schermate.
Fiducia che regge le cattive notizie
Comunicare onestamente su cose difficili preserva la credibilità per la volta successiva.
Domande frequenti su Comunicazione d'impresa
Quello che ci chiedono prima di contattarci. Se la vostra domanda non c'è, fatecela direttamente.
Cosa dire ai dipendenti in una riorganizzazione?
Quanto è deciso, più un'indicazione onesta di cosa non lo è e di quando lo sarà. La vaghezza pensata per rassicurare si legge come reticenza e produce speculazioni peggiori dei fatti.
Bisogna annunciare dentro e fuori nello stesso momento?
Prima all'interno, con uno scarto breve, abbastanza da evitare la fuga. Che i dipendenti apprendano notizie aziendali dalla stampa è tra le cose più dannose per la fiducia in un'organizzazione.
I nostri vertici vogliono evitare la domanda difficile. È giusto?
No. La domanda verrà posta in sala o dopo, senza di voi. Preparare una risposta onesta, anche quando consiste nel dire che una decisione non è presa, è sempre meglio di una non risposta che tutti riconoscono.
Vi occupate di comunicazione di crisi?
Sì, e la preparazione prima della crisi vale molto più della reazione durante. Concordare in anticipo portavoce, catene di escalation e prime dichiarazioni è ciò che rende gestibile la prima ora.
State pensando a Comunicazione d'impresa?
Diteci che cosa volete cambiare. Se non siamo i partner giusti ve lo diciamo e vi indichiamo di meglio.
Vi interessa il quadro completo?
Comunicazione d'impresa di solito si affianca ad altre attività in Relazioni pubbliche e comunicazione. Sfogliate l'intera area per vedere i collegamenti.