Retail e vendita online
Commercio e vendita online, dove margine, resi e riacquisto decidono il successo e non la cifra di fatturato in cima al rapporto.
Panoramica
Nel commercio il fatturato è il numero più facile da muovere e il meno informativo. Gli sconti lo alzano subito, e se dopo resi, spedizione e costo di acquisizione resti qualcosa sta scritto in un altro rapporto.
Lavoriamo sul margine per ordine e sul valore del cliente per coorte. Questo produce regolarmente constatazioni scomode, per esempio che un canale con molto fatturato non è redditizio, ed è proprio quel tipo di constatazione a costituire il valore.
A chi è rivolto
- Venditori il cui fatturato cresce senza che il risultato segua
- Marchi che vendono in diretta e tramite partner commerciali
- Aziende con alti tassi di reso su singole categorie
Che cosa rende davvero diverso il settore Retail e vendita online
Non problemi aziendali generici, ma ciò che cambia il modo di lavorare in questo settore.
I resi mangiano il margine
In alcune categorie ritiro, controllo e perdita di valore assorbono tutto il margine, cosa che nella media non si vede mai.
Abitudine allo sconto
Promozioni continue abbassano il prezzo considerato normale e creano un comportamento di attesa difficile da invertire dopo.
Costo di acquisizione crescente
I canali a pagamento diventano più cari, il che rende il riacquisto una condizione invece che un extra.
Canali con margini diversi
Marketplace, negozio proprio e distribuzione hanno margini distinti, e un confronto per fatturato porta a decisioni sbagliate.
I servizi che contano di più in Retail e vendita online
Le parti del nostro lavoro che rispondono ai vincoli qui sopra. Tutto il resto è comunque disponibile.
Ottimizzazione del processo d'ordine
Ridurre l'abbandono tra carrello e ordine misurando dove le persone escono, poi correggendo le cause reali.
Leggi di piùOttimizzazione del tasso di conversione
Migliorare cosa fa il traffico che avete già: ricerca per trovare l'attrito reale, test condotti correttamente, e onestà quando il volume non permette di testare.
Leggi di piùStrategia e-commerce
Decidere cosa vendete online, su quali canali, a quali prezzi e con quale conto economico, prima di costruire qualsiasi cosa.
Leggi di piùPubblicità sui social
Creare domanda in persone che non stavano cercando nulla: targeting, creatività, e una misurazione che non si accontenta dei numeri della piattaforma.
Leggi di piùCRM e ciclo di vita del cliente
Cosa succede a un cliente dopo il primo acquisto: avvio, fidelizzazione, sviluppo e recupero, pianificati invece che lasciati al caso.
Leggi di piùSviluppo e-commerce
Negozi online veloci da telefono e collegati a ciò che evade davvero gli ordini, invece di un sito con un carrello sopra.
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Domande frequenti su Retail e vendita online
Quello che ci chiedono prima di contattarci. Se la vostra domanda non c'è, fatecela direttamente.
Perché il nostro fatturato cresce e l'utile no?
In genere perché la crescita arriva da sconti o da un canale con commissioni alte. Calcolare il margine per prodotto e per canale lo mostra in pochi giorni, ed è un calcolo che pochi venditori fanno regolarmente.
Come riduciamo i resi?
Informazioni di prodotto migliori e aiuti alla scelta della taglia nel punto di selezione, più un'analisi dei motivi di reso per prodotto. Un singolo articolo con tasso di reso molto alto è spesso un problema di descrizione e non di prodotto.
Conviene vendere sui marketplace?
Se il margine dopo commissioni regge e non vi serve assolutamente il rapporto con il cliente. Molti marchi li usano per dimostrare la domanda, e poi spostano sul canale proprio.
Cosa migliora il risultato più in fretta?
In genere il processo d'ordine e lo scontrino medio, perché entrambi agiscono su traffico che avete già pagato. Una soglia di spedizione gratuita appena sopra lo scontrino medio attuale è spesso la singola misura più rapida.
State pensando a Retail e vendita online?
Diteci che cosa volete cambiare. Se non siamo i partner giusti ve lo diciamo e vi indichiamo di meglio.