Checkout-Optimierung
Den Abbruch zwischen Warenkorb und Bestellung verringern, indem Sie messen, wo Menschen aussteigen, und die tatsächlichen Gründe beheben.
Überblick
Warenkorbabbruch liegt in den meisten Kategorien zwischen sechzig und achtzig Prozent, und ein Teil davon ist unvermeidbar, weil Menschen den Warenkorb als Merkzettel nutzen. Der behebbare Teil hat wenige und wiederkehrende Ursachen: unerwartete Versandkosten, Zwang zur Kontoerstellung, fehlende Zahlungsarten und ein Formular, das auf dem Telefon mühsam ist.
Die Arbeit besteht darin zu messen, wo genau ausgestiegen wird, statt zu raten, danach die Ursachen der Reihe nach zu beheben und zu prüfen, ob die Abschlussquote sich bewegt. Der Ertrag ist meist hoch, weil diese Besucher bereits kaufen wollten.
Für wen das gedacht ist
- Shops mit hohem Traffic und niedriger Abschlussquote
- Händler, deren mobile Abschlussquote deutlich unter der auf dem Desktop liegt
- Firmen, die noch nie gemessen haben, an welchem Schritt abgebrochen wird
Unser Vorgehen bei Checkout-Optimierung
Die konkreten Arbeitspakete eines typischen Projekts. Der Umfang steht vorab fest, nichts davon taucht später als Überraschung auf der Rechnung auf.
Trichteranalyse
Abbruchquote je Schritt und je Gerät, damit klar ist, wo das Geld tatsächlich verloren geht.
Kosten früh zeigen
Versand und Abgaben früh im Ablauf sichtbar machen. Überraschende Kosten am Ende sind der meistgenannte Abbruchgrund.
Kauf ohne Konto
Bestellen ohne Registrierungszwang, mit dem Kontoangebot nach dem Kauf statt davor.
Zahlungsarten
Die Zahlungsarten anbieten, die Ihre Kundschaft nutzt, was sich je Markt unterscheidet und meist an einer Annahme hängt.
Formulare auf dem Telefon
Feldanzahl, Tastaturtypen, Adressvervollständigung und Fehlermeldungen, die sagen, was zu tun ist.
Abbruchnachfassen
Erinnerungen mit sinnvoller Verzögerung und Häufigkeit, ohne Rabatt als Standardreflex.
Vom ersten Gespräch zum gemessenen Ergebnis
Immer dieselbe Reihenfolge, damit Sie wissen, was als Nächstes kommt.
Messen
Abbruch je Schritt und Gerät erfassen, plus Sitzungsaufzeichnungen an den Stellen mit den grössten Verlusten.
Ursachen finden
Die tatsächlichen Gründe bestimmen statt der vermuteten, häufig Kosten, Zwang zum Konto oder ein mobiles Formularproblem.
Beheben
Nach erwartetem Ertrag geordnet umsetzen, beginnend mit den Reibungspunkten, die kein Test braucht.
Prüfen
Abschlussquote und Umsatz je Sitzung nachverfolgen und testen, wo das Volumen einen Test überhaupt zulässt.
Ergebnisse statt Aktenordner
Ein Stapel Dokumente ist kein Fortschritt. Das hier sind die Veränderungen, die die Arbeit bewirken soll.
Umsatz aus vorhandenem Traffic
Abschluss zu verbessern erhöht den Umsatz, ohne die Gewinnungskosten zu erhöhen.
Mobil, das nicht mehr zurückliegt
Der Abstand zwischen mobiler und Desktop-Abschlussquote ist meist ein Formularproblem und behebbar.
Weniger Überraschungsabbrüche
Kosten früh zu zeigen verliert Bestellungen früher und gewinnt mehr davon, die es bis zum Ende schaffen.
Nachfassen ohne Rabattgewöhnung
Erinnerungen ohne automatischen Rabatt gewinnen Bestellungen zurück, ohne den Warenkorbabbruch zu belohnen.
Häufige Fragen zu Checkout-Optimierung
Was Kundinnen und Kunden fragen, bevor sie sich melden. Fehlt Ihre Frage, stellen Sie sie uns direkt.
Wie hoch ist eine normale Abbruchquote?
Sechzig bis achtzig Prozent je nach Kategorie und Preispunkt. Die nützliche Frage ist nicht die absolute Zahl, sondern welcher Schritt bei Ihnen im Vergleich zu den anderen ungewöhnlich stark verliert.
Sollten wir bei Abbruch einen Rabatt anbieten?
Vorsichtig. Es gewinnt kurzfristig Bestellungen und lehrt Wiederkäufer, den Warenkorb liegen zu lassen, um den Rabatt zu bekommen. Erinnerung zuerst, Rabatt allenfalls in der letzten Stufe und nicht bei jedem Vorgang.
Ist einseitiger Checkout besser als mehrstufiger?
Nicht verlässlich. Mehrstufig mit sichtbarem Fortschritt schneidet auf dem Telefon oft besser ab, einseitig manchmal bei kurzen Formularen. Wichtiger als die Zahl der Schritte ist die Zahl der Felder und ob Kosten früh sichtbar sind.
Wie viel Traffic braucht ein Test?
Genug, um mit Ihrer aktuellen Abschlussquote in zwei bis vier Wochen einen realistischen Unterschied zu erkennen, was für viele Shops mehrere Tausend Checkout-Sitzungen bedeutet. Darunter setzen Sie die klaren Verbesserungen ohne Test um und verfolgen die Quote über die Zeit.
Checkout-Optimierung im Kopf?
Sagen Sie uns, was sich ändern soll. Passen wir nicht, sagen wir das und nennen Ihnen eine bessere Adresse.
Interessiert Sie das grössere Bild?
Checkout-Optimierung steht meist neben weiteren Themen aus E-Commerce und Umsatzwachstum. Sehen Sie sich den ganzen Bereich an.