Handel und Onlineshops
Handel und E-Commerce, wo Marge, Retouren und Wiederkauf über den Erfolg entscheiden und nicht die Umsatzzahl auf der Startseite des Berichts.
Überblick
Im Handel ist Umsatz die am leichtesten zu bewegende und am wenigsten aussagekräftige Zahl. Rabatte erhöhen sie sofort, und ob nach Retouren, Versand und Gewinnungskosten etwas übrig bleibt, steht in einem anderen Bericht.
Wir arbeiten auf Deckungsbeitrag je Bestellung und Kundenwert nach Kohorte. Das führt regelmässig zu unbequemen Erkenntnissen, etwa dass ein umsatzstarker Kanal unprofitabel ist, und genau diese Erkenntnisse sind der Nutzen.
Für wen das gedacht ist
- Händler, deren Umsatz wächst und deren Ergebnis nicht mitkommt
- Marken, die direkt und über Handelspartner verkaufen
- Firmen mit hohen Retourenquoten in einzelnen Kategorien
Was Handel und Onlineshops wirklich besonders macht
Keine allgemeinen Geschäftsprobleme, sondern das, was die Arbeit in dieser Branche verändert.
Retouren fressen Marge
In einzelnen Kategorien zehren Rücksendung, Prüfung und Wertverlust den gesamten Deckungsbeitrag auf, was im Durchschnitt nie sichtbar wird.
Rabattgewöhnung
Dauernde Aktionen senken den Preis, den Kunden für normal halten, und trainieren Wartverhalten, das später schwer umkehrbar ist.
Steigende Gewinnungskosten
Bezahlte Kanäle werden teurer, was den Wiederkauf vom Zusatzgeschäft zur Voraussetzung macht.
Kanäle mit unterschiedlicher Marge
Marktplätze, eigener Shop und Handel haben verschiedene Margen, und ein Vergleich nach Umsatz führt zu falschen Entscheidungen.
Die Leistungen, die in Handel und Onlineshops am meisten zählen
Die Teile unserer Arbeit, die auf die oben genannten Punkte antworten. Alles Übrige gibt es ebenfalls.
Checkout-Optimierung
Den Abbruch zwischen Warenkorb und Bestellung verringern, indem Sie messen, wo Menschen aussteigen, und die tatsächlichen Gründe beheben.
Mehr lesenConversion-Optimierung
Verbessern, was Ihr vorhandener Traffic tut: Recherche, die die echte Reibung findet, sauber durchgeführte Tests, und Ehrlichkeit darüber, wann Ihr Volumen für Tests nicht reicht.
Mehr lesenE-Commerce-Strategie
Entscheiden, was Sie online verkaufen, über welche Kanäle, zu welchen Preisen und mit welcher wirtschaftlichen Rechnung, bevor irgendetwas gebaut wird.
Mehr lesenSocial Advertising
Bezahlte soziale Medien, in denen die Kreation das Targeting übernimmt: Meta, LinkedIn und TikTok mit genug kreativem Nachschub, um lernfähig zu bleiben, und einer Messung, die den Verlust des Pixels überlebt.
Mehr lesenCRM und Kundenlebenszyklus
Was mit einem Kunden nach dem ersten Kauf passiert: Einstieg, Bindung, Ausbau und Rückgewinnung, geplant statt dem Zufall überlassen.
Mehr lesenShop-Entwicklung
Online-Shops bauen und erweitern: ehrliche Plattformwahl, Checkout als Priorität, und Anbindungen an die Systeme, die die Bestellungen tatsächlich ausführen.
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Häufige Fragen zu Handel und Onlineshops
Was Kundinnen und Kunden fragen, bevor sie sich melden. Fehlt Ihre Frage, stellen Sie sie uns direkt.
Warum wächst unser Umsatz und nicht unser Gewinn?
Meist weil Wachstum über Rabatte oder über einen Kanal mit hoher Gebühr kommt. Deckungsbeitrag je Produkt und je Kanal zu rechnen zeigt das innerhalb weniger Tage, und es ist eine Rechnung, die die wenigsten Händler regelmässig machen.
Wie senken wir Retouren?
Bessere Produktangaben und Grössenhilfen an der Stelle der Auswahl, plus Analyse der Retourengründe je Produkt. Ein einzelnes Produkt mit sehr hoher Rücksendequote ist häufig ein Beschreibungsproblem und kein Produktproblem.
Sollten wir auf Marktplätzen verkaufen?
Wenn die Marge nach Gebühren trägt und Sie die Kundenbeziehung nicht zwingend brauchen. Viele Marken nutzen sie, um Nachfrage zu belegen, und verlagern danach auf den eigenen Kanal.
Was verbessert das Ergebnis am schnellsten?
Meist Checkout und Bestellwert, weil beide auf Traffic wirken, den Sie bereits bezahlt haben. Eine Versandschwelle knapp über dem heutigen Durchschnittswert ist häufig die schnellste einzelne Massnahme.
Handel und Onlineshops im Kopf?
Sagen Sie uns, was sich ändern soll. Passen wir nicht, sagen wir das und nennen Ihnen eine bessere Adresse.