Social Media und Community
Präsenz auf den Kanälen, auf denen Ihre Kunden tatsächlich sind, mit einem Takt, den Sie halten können, und einer Betreuung, die antwortet.
Überblick
Die häufigste Ursache für schwache Social-Media-Ergebnisse ist Streuung: fünf Kanäle bedient, keiner gut. Ein Kanal, auf dem Ihre Käufer wirklich sind und auf dem Sie regelmässig erscheinen, schlägt eine vollständige Präsenz ohne Substanz.
Dazu gehört die Betreuung, die die meisten Firmen unterschätzen. Kommentare und Nachrichten sind der Teil, den Interessenten tatsächlich lesen, und eine unbeantwortete Frage unter einem Beitrag wirkt stärker als der Beitrag selbst.
Für wen das gedacht ist
- Firmen, die auf zu vielen Kanälen zu wenig tun
- Teams ohne haltbaren Redaktionsrhythmus
- Unternehmen, deren Nachrichten und Kommentare unbeantwortet bleiben
Was wir bei Social Media und Community abdecken
Jeder Eintrag führt zu Umfang, typischen Ergebnissen und Ablauf.
Social-Media-Strategie
Entscheiden, welche Plattformen Ihre Zeit wert sind, was Sie dort eigentlich tun, und was Sie künftig lassen. Meist weniger Kanäle, besser geführt.
Social-Media-Betreuung
Die Konten im Alltag führen: planen, produzieren, einplanen, antworten und über das berichten, was tatsächlich anzeigt, dass der Kanal wirkt.
Community-Betreuung
Einen Raum aufbauen und führen, in dem Ihre Kunden miteinander sprechen: Moderation, Anschub, Eskalation und die ehrliche Frage, ob Sie überhaupt eine brauchen.
Organischer Social-Content
Die Beiträge selbst produzieren: kurzes Video, Grafik und Text, für jede Plattform gemacht statt ein Motiv in fünf Formaten.
Social-Media-Werbung
Budget hinter das organische Programm stellen: verstärken, was bereits funktioniert hat, Markteinführungen begleiten, und die erreichen, die Ihnen folgen und Sie selten sehen.
Social Listening
Beobachten, was über Sie, Ihre Wettbewerber und Ihren Markt gesagt wird, damit Sie von einem Problem oder einer Gelegenheit erfahren, bevor sie Ihr Postfach erreicht.
Trendbeobachtung
Erkennen, was sich in Ihrem Markt bewegt, früh genug um zu handeln, und den Unterschied kennen zwischen einem Trend, dem man beitritt, und einem Format, das schnell alt aussieht.
Häufige Fragen zu Social Media und Community
Was Kundinnen und Kunden fragen, bevor sie sich melden. Fehlt Ihre Frage, stellen Sie sie uns direkt.
Auf welchen Kanälen sollten wir sein?
Auf den ein oder zwei, auf denen Ihre Käufer tatsächlich Zeit verbringen. Für die meisten B2B-Unternehmen ist das LinkedIn plus je nach Feld ein zweiter. Überall präsent zu sein ist der zuverlässigste Weg, nirgends aufzufallen.
Wie oft sollten wir veröffentlichen?
So oft, wie Sie es dauerhaft halten können. Zweimal pro Woche über ein Jahr wirkt deutlich mehr als täglich über sechs Wochen und danach nichts. Der Takt ist eine Kapazitätsfrage, keine Strategiefrage.
Sollten wir Follower kaufen oder Beiträge bewerben?
Followerzahlen zu kaufen schadet, weil es die Reichweite Ihrer echten Beiträge senkt. Beiträge zu bewerben ist sinnvoll, wenn ein Beitrag organisch bereits gut läuft, und weitgehend nutzlos bei einem, der es nicht tut.
Wer beantwortet die Kommentare?
Wir, nach abgestimmten Regeln, mit klarer Eskalation für alles, was eine Entscheidung Ihrerseits braucht. Antwortzeiten werden vereinbart, einschliesslich der Frage, was ausserhalb der Bürozeiten gilt.
Umsetzung über Märkte hinweg
Teams, die in verschiedenen Regionen, Sprachen und Regulierungsrahmen geliefert haben.
Von Anfang an prüffähig
Sicherheit, Barrierefreiheit und Datenschutz entstehen beim Bauen, nicht kurz vor dem Audit.
Gemessen statt vermutet
In jedem Projekt steht die Erfolgskennzahl vor dem Start fest.