Public Relations und Kommunikation

Unternehmenskommunikation

Kommunikation mit Mitarbeitenden, Investoren und Partnern: die Mitteilungen, die prägen, wie eine Organisation intern und von den Beteiligten verstanden wird.

Beratung buchen Was enthalten ist

Überblick

Interne Kommunikation wird meist als Nachgedanke behandelt und entscheidet darüber, ob externe Kommunikation den Kontakt mit der Realität übersteht. Dass Mitarbeitende von einer Umstrukturierung aus einem Medienbericht erfahren, ist kein Kommunikationsfehler am Ende des Prozesses; es ist einer am Anfang.

Die Arbeit ist unspektakulär: festlegen, wer was wann erfährt, so schreiben, dass Menschen danach handeln können, und Führungskräfte darauf vorbereiten, die Fragen zu beantworten, die ihre Teams tatsächlich stellen, und die betreffen fast immer die eigenen Stellen und nicht die Strategie.

Für wen das gedacht ist

Firmen in Umstrukturierung, Übernahme oder Führungswechsel
Unternehmen, deren Belegschaft wichtige Nachrichten informell erfährt
Organisationen, deren interne und externe Botschaften nicht übereinstimmen

Was enthalten ist

Unser Vorgehen bei Unternehmenskommunikation

Die konkreten Arbeitspakete eines typischen Projekts. Der Umfang steht vorab fest, nichts davon taucht später als Überraschung auf der Rechnung auf.

Botschaftsarchitektur
Eine Kernbotschaft je Zielgruppe angepasst, damit Mitarbeitende, Investoren und Kunden Fassungen derselben Sache hören statt verschiedener Dinge.
Reihenfolge
Wer was in welcher Reihenfolge erfährt und wie schnell es folgt. Das falsch zu machen ist der Weg, auf dem Nachrichten durchsickern.
Veränderungskommunikation
Umstrukturierungen, Übernahmen und Schliessungen mit der Ehrlichkeit behandelt, die die Lage verlangt, einschliesslich dessen, was noch nicht entschieden ist.
Führungskräfte befähigen
Die Führungskräfte briefen, die den echten Fragen begegnen, weil die meisten Mitarbeitenden sich in genau diesem Gespräch eine Meinung bilden.
Investoren und Partner
Regelmässige Berichterstattung und wesentliche Mitteilungen, geschrieben für ein Publikum, das genau liest und sich erinnert.
Kommunikation der Geschäftsleitung
Reden, Betriebsversammlungen und Schriftliches in einer Sprache, die nach der Person klingt und nicht nach der Kommunikationsabteilung.

Ablauf

Vom ersten Gespräch zum gemessenen Ergebnis

Immer dieselbe Reihenfolge, damit Sie wissen, was als Nächstes kommt.

Lage verstehen
Was tatsächlich passiert, einschliesslich dessen, was noch nicht gesagt werden kann, und warum.
Planen
Zielgruppen, Reihenfolge, Kanäle und Zeitpunkte, mit ehrlicher Einschätzung des Durchsickerrisikos in jeder Phase.
Vorbereiten
Die Materialien schreiben, die Führungskräfte briefen, und Antworten auf die schwierigen Fragen vorbereiten statt ihnen auszuweichen.
Kommunizieren und zuhören
Nach Plan kommunizieren, danach erfassen, was tatsächlich angekommen ist, und dort korrigieren, wo es anders gelandet ist.

Warum es sich lohnt

Ergebnisse statt Aktenordner

Ein Stapel Dokumente ist kein Fortschritt. Das hier sind die Veränderungen, die die Arbeit bewirken soll.

Sehen, wie das ausgegangen ist

Belegschaft, die es von Ihnen hört
Eine saubere Reihenfolge ist das, was verhindert, dass Mitarbeitende wichtige Nachrichten von aussen erfahren.
Führungskräfte, die antworten können
Gebriefte Führungskräfte machen aus einer angespannten Teamsitzung eine nützliche.
Innen und aussen stimmig
Eine Botschaftsarchitektur verhindert die Widersprüche, von denen Screenshots gemacht werden.
Vertrauen, das schlechte Nachrichten übersteht
Ehrliche Kommunikation über schwierige Dinge erhält die Glaubwürdigkeit für die nächste Mitteilung.

Fragen

Häufige Fragen zu Unternehmenskommunikation

Was Kundinnen und Kunden fragen, bevor sie sich melden. Fehlt Ihre Frage, stellen Sie sie uns direkt.

Wie viel sollten wir Mitarbeitenden über eine Umstrukturierung sagen?

So viel, wie entschieden ist, plus eine ehrliche Aussage darüber, was nicht entschieden ist und wann es das sein wird. Vagheit, die beruhigen soll, liest sich als Verschleierung und erzeugt schlechtere Spekulationen als die Fakten.

Sollten interne und externe Mitteilungen gleichzeitig erfolgen?

Intern zuerst, mit kurzem Abstand, und kurz genug, dass es dazwischen nicht durchsickert. Dass Mitarbeitende Unternehmensnachrichten aus der Presse erfahren, gehört zum Schädlichsten, was eine Organisation dem eigenen Vertrauen antun kann.

Unsere Geschäftsleitung will der schwierigen Frage ausweichen. Ist das richtig?

Nein. Die Frage wird im Raum gestellt oder danach ohne Sie. Eine ehrliche Antwort vorzubereiten, auch dort wo sie lautet, dass eine Entscheidung noch nicht gefallen ist, ist immer besser als eine Nichtantwort, die alle erkennen.

Übernehmen Sie Krisenkommunikation?

Ja, und die Vorbereitung vor der Krise ist erheblich mehr wert als die Reaktion während ihr. Sprecherinnen, Eskalationswege und vorbereitete Erstaussagen im Voraus zu vereinbaren ist das, was die erste Stunde beherrschbar macht.