Marketing-Automatisierung
Automatisierte Programme auf einem Prozess, der bereits funktioniert: durch Verhalten ausgelöst, gegen einen Holdout geprüft, und klein genug, dass sie in einem Jahr noch jemand versteht.
Überblick
Marketing-Automation-Plattformen werden meist gekauft, bevor jemand entschieden hat, was automatisiert werden soll. Ein Jahr später gibt es vierzig Workflows, von denen sich mehrere widersprechen, niemand weiss, welche laufen, und ein Kunde kann an einem Vormittag drei E-Mails aus Programmen bekommen, die nichts voneinander wissen.
Gute Automatisierung ist kleiner als das. Eine Handvoll Programme, ausgelöst durch Dinge, die Menschen tatsächlich tun, mit klaren Regeln, welches gewinnt, wenn zwei zutreffen, und eine Holdout-Gruppe, damit Sie erkennen können, ob überhaupt etwas davon wirkt.
Für wen das gedacht ist
- Firmen, die für eine Plattform zahlen und sie als E-Mail-Versender nutzen
- Teams mit Workflows, die niemand gefahrlos abschalten kann
- Unternehmen, deren Kunden sich überschneidende automatisierte Nachrichten bekommen
Unser Vorgehen bei Marketing-Automatisierung
Die konkreten Arbeitspakete eines typischen Projekts. Der Umfang steht vorab fest, nichts davon taucht später als Überraschung auf der Rechnung auf.
Programmentwurf
Eine kleine Zahl von Programmen an echtes Verhalten gebunden, jedes mit erklärtem Zweck und einer verantwortlichen Person.
Auslöser und Unterdrückung
Was ein Programm startet und was verhindert, dass jemand drei gleichzeitig bekommt. Die Unterdrückungsregeln sind der Teil, den alle weglassen.
Segmentierung
Segmente aus Verhalten gebildet statt aus einer hochgeladenen Liste, damit sie ohne Pflege aktuell bleiben.
Lead Scoring
Bewertung kalibriert an dem, was tatsächlich einen Abschluss vorhergesagt hat, und regelmässig geprüft, weil Scoring-Modelle still abdriften.
Workflow-Bereinigung
Herausfinden, was aktuell läuft, abschalten was nicht gebraucht wird, und dokumentieren was bleibt.
Messung mit Holdout
Eine Gruppe, die nichts bekommt, damit die Wirkung des Programms gemessen statt angenommen wird.
Vom ersten Gespräch zum gemessenen Ergebnis
Immer dieselbe Reihenfolge, damit Sie wissen, was als Nächstes kommt.
Prüfen
Jeden aktiven Workflow und seinen Auslöser erfassen. Die meisten Kunden überrascht, was sie laufend vorfinden.
Vereinfachen
Abschalten, was seinen Platz nicht verdient, und die Programme auflösen, die sich überschneiden.
Bauen
Die Kernprogramme mit Unterdrückungsregeln und einem Holdout von Anfang an umsetzen.
Messen und ausbauen
Den Holdout auswerten, behalten was funktioniert, und Programme einzeln ergänzen statt in Paketen.
Ergebnisse statt Aktenordner
Ein Stapel Dokumente ist kein Fortschritt. Das hier sind die Veränderungen, die die Arbeit bewirken soll.
Weniger, bessere Programme
Zusammenlegen verbessert meist die Ergebnisse und verringert gleichzeitig die Zahl der Dinge, die schiefgehen können.
Kunden werden nicht mehr überschüttet
Unterdrückungsregeln beenden das Muster, das Menschen dazu bringt, sich auf einmal von allem abzumelden.
Beleg, dass es wirkt
Ein Holdout macht aus Automatisierung statt einer Glaubensfrage einen gemessenen Beitrag.
Ein System, das jemand versteht
Dokumentierte Programme mit Verantwortlichen lassen sich gefahrlos ändern, statt aus Vorsicht unangetastet zu bleiben.
Häufige Fragen zu Marketing-Automatisierung
Was Kundinnen und Kunden fragen, bevor sie sich melden. Fehlt Ihre Frage, stellen Sie sie uns direkt.
Welche Marketing-Automation-Plattform sollten wir nutzen?
Meist die, die sich am besten mit Ihrem CRM verbindet, weil dort der Schmerz sitzt. Für die meisten mittelgrossen Firmen genügt HubSpot oder eine ähnliche Komplettlösung; Enterprise-Plattformen werden häufig für Funktionen gekauft, die nie genutzt werden.
Wie viele automatisierte Programme sollten wir haben?
Weniger, als Sie erwarten. Eine Handvoll gut gebauter Programme für Onboarding, Pflege und Reaktivierung übertrifft vierzig überlappende und lässt sich tatsächlich warten.
Warum nutzt niemand unsere Automatisierungsplattform?
Häufig, weil der ursprüngliche Aufbau von einer beratenden Person gemacht, nie dokumentiert und inzwischen zu undurchsichtig ist, um ihn gefahrlos zu ändern. Die Lösung ist eine Bestandsaufnahme und Vereinfachung, nicht mehr Schulung.
Woran erkennen wir, dass Automatisierung etwas beiträgt?
Halten Sie einen zufälligen Anteil der Zielgruppe aus jedem Programm heraus und vergleichen Sie. Ohne Holdout messen Sie, was Menschen als Nächstes taten, die ohnehin konvertiert hätten, und das ist nicht dasselbe.
Marketing-Automatisierung im Kopf?
Sagen Sie uns, was sich ändern soll. Passen wir nicht, sagen wir das und nennen Ihnen eine bessere Adresse.
Interessiert Sie das grössere Bild?
Marketing-Automatisierung steht meist neben weiteren Themen aus Automatisierung, MarTech und KI. Sehen Sie sich den ganzen Bereich an.