UI- und UX-Design
Oberflächen um das herum gestalten, was Menschen erreichen wollen: zuerst Recherche, Abläufe vor Ansichten, und Prototypen mit echten Nutzern getestet, bevor etwas gebaut wird.
Überblick
Oberflächenprobleme sind meist keine Oberflächenprobleme. Eine verwirrende Ansicht ist in der Regel Symptom eines Ablaufs, der nie kartiert wurde, oder einer Produktentscheidung, die eine schwierige Wahl an den Nutzer weitergereicht hat. Die Ansicht neu zu gestalten ohne das zu beheben verschiebt die Verwirrung nur.
Die Arbeit beginnt deshalb damit, was Menschen erreichen wollen und wo sie derzeit hängen bleiben, gestaltet dann den Ablauf und danach die Ansichten. Prototypen werden vor der Entwicklung mit echten Nutzern getestet, weil das der letzte Punkt ist, an dem ein Richtungswechsel günstig ist.
Für wen das gedacht ist
- Produkte mit hohem Supportaufkommen rund um einen bestimmten Schritt
- Firmen, deren Nutzer eine Aufgabe auf unerwartete Weise erledigen
- Teams, die etwas bauen wollen ohne Recherche dahinter
Unser Vorgehen bei UI- und UX-Design
Die konkreten Arbeitspakete eines typischen Projekts. Der Umfang steht vorab fest, nichts davon taucht später als Überraschung auf der Rechnung auf.
Nutzerrecherche
Interviews und Beobachtung mit echten Nutzern. Eine Handvoll Sitzungen findet verlässlich den grössten Teil der wesentlichen Probleme.
Ablaufgestaltung
Reihenfolge und Entscheidungspunkte vor jeder Ansicht, weil dort die meisten Usability-Probleme tatsächlich entstehen.
Oberflächengestaltung
Ansichten in Ihrem System gestaltet, mit den Zuständen, die vergessen werden: leer, ladend, fehlerhaft, unvollständig und mit zu vielen Daten.
Prototyping
Klickbare Prototypen in der Genauigkeit, die die Frage verlangt, damit Richtungswechsel Stunden kosten statt Sprints.
Usability-Tests
Menschen bei echten Aufgaben zusehen. Fast immer unangenehm und fast immer die wertvollste Sitzung im Projekt.
Barrierefreiheit
Tastaturbedienung, Kontrast, Fokusreihenfolge und Screenreader-Verhalten von Anfang an gestaltet statt nachträglich geprüft.
Vom ersten Gespräch zum gemessenen Ergebnis
Immer dieselbe Reihenfolge, damit Sie wissen, was als Nächstes kommt.
Recherchieren
Die Aufgabe verstehen und wo Menschen heute scheitern, aus Beobachtung statt aus der Annahme von Beteiligten.
Abläufe gestalten
Die Reihenfolge kartieren und Schritte entfernen, bevor etwas Visuelles entsteht.
Prototyp und Test
Eine klickbare Fassung bauen und mit echten Nutzern testen, danach überarbeiten und erneut testen.
Spezifizieren
Ansichten, Zustände und Verhalten so übergeben, dass Entwickler ohne Raten bauen können.
Ergebnisse statt Aktenordner
Ein Stapel Dokumente ist kein Fortschritt. Das hier sind die Veränderungen, die die Arbeit bewirken soll.
Weniger Support-Tickets
Den Schritt zu beheben, der Menschen verwirrt, entfernt das Supportaufkommen, das er erzeugt hat.
Günstigere Änderungen
Einen Prototypen zu testen kostet einen Bruchteil davon, dasselbe Problem nach dem Bau zu entdecken.
Entwürfe, die sich bauen lassen
Spezifizierte Zustände und Verhalten bedeuten, dass Entwickler die Randfälle nicht selbst erfinden.
Barrierefrei von Anfang an
Eingebaut statt nachgerüstet, was sowohl günstiger als auch erheblich besser ist.
Häufige Fragen zu UI- und UX-Design
Was Kundinnen und Kunden fragen, bevor sie sich melden. Fehlt Ihre Frage, stellen Sie sie uns direkt.
Mit wie vielen Nutzern müssen Sie testen?
Fünf bis acht je Runde findet die grosse Mehrheit der wesentlichen Usability-Probleme. Mehr Runden mit weniger Menschen schlagen eine Runde mit vielen, weil Sie auch die Korrektur testen wollen und nicht nur den Fehler finden.
Was unterscheidet das von Website-Gestaltung?
Website-Gestaltung gilt Marketing-Websites, wo die Aufgabe Vermitteln und Konvertieren ist. UI- und UX-Design gilt Produkten und Anwendungen, in denen Menschen Aufgaben wiederholt erledigen. Andere Recherche, andere Erfolgsmasse, anderes Handwerk.
Können Sie mit unserem Entwicklungsteam arbeiten?
Ja, und es funktioniert am besten, wenn sie ab der Ablaufphase beteiligt sind. Isoliert erstellte und übergebene Entwürfe enthalten verlässlich etwas Teures, das ein frühes Gespräch vermieden hätte.
Brauchen wir Recherche, wenn wir unsere Nutzer kennen?
Teams, die nah an einem Produkt sind, wissen verlässlich, was Nutzer tun sollten, und sind verlässlich überrascht davon, was sie tatsächlich tun. Schon eine kurze Beobachtungsrunde ändert meist etwas am Entwurf.
UI- und UX-Design im Kopf?
Sagen Sie uns, was sich ändern soll. Passen wir nicht, sagen wir das und nennen Ihnen eine bessere Adresse.
Interessiert Sie das grössere Bild?
UI- und UX-Design steht meist neben weiteren Themen aus Branding und Experience Design. Sehen Sie sich den ganzen Bereich an.