Optimisation du tunnel de commande
Réduire l'abandon entre le panier et la commande en mesurant où les gens sortent, puis en corrigeant les causes réelles.
Aperçu
L'abandon de panier se situe entre soixante et quatre-vingts pour cent selon les catégories, et une partie est inévitable parce que les gens utilisent le panier comme liste d'envies. La partie corrigeable a peu de causes, et toujours les mêmes : frais de livraison découverts tard, création de compte obligatoire, moyens de paiement manquants et formulaire pénible sur téléphone.
Le travail consiste à mesurer précisément où l'on sort plutôt qu'à le deviner, puis à corriger les causes dans l'ordre et à vérifier si le taux bouge. Le rendement est généralement élevé, ces visiteurs voulant déjà acheter.
À qui cela s'adresse
- Boutiques avec du trafic et un taux de conversion faible
- Marchands dont la conversion mobile est nettement inférieure au bureau
- Entreprises qui n'ont jamais mesuré à quelle étape on abandonne
Notre approche de Optimisation du tunnel de commande
Les travaux précis que couvre une mission type. Le périmètre est convenu d'avance : rien ici ne réapparaîtra plus tard comme une ligne surprise.
Analyse du tunnel
Taux d'abandon par étape et par appareil, pour savoir où l'argent se perd réellement.
Coûts annoncés tôt
Livraison et frais visibles tôt dans le parcours. La découverte tardive est la cause d'abandon la plus citée.
Commande sans compte
Commander sans inscription obligatoire, la proposition de compte venant après l'achat plutôt qu'avant.
Moyens de paiement
Proposer ceux que vos clients utilisent, ce qui varie selon les marchés et repose souvent sur une hypothèse.
Formulaires sur téléphone
Nombre de champs, types de clavier, complétion d'adresse et messages d'erreur qui disent quoi faire.
Relance d'abandon
Rappels avec un délai et une fréquence sensés, sans réflexe de remise systématique.
Du premier échange au résultat mesuré
Toujours la même séquence, pour que vous sachiez ce qui vient ensuite.
Mesurer
Relever l'abandon par étape et par appareil, avec des enregistrements de session là où les pertes sont les plus fortes.
Trouver les causes
Établir les raisons réelles plutôt que supposées, souvent les frais, le compte obligatoire ou un problème de formulaire mobile.
Corriger
Traiter par rendement attendu, en commençant par les frictions qui ne demandent aucun test.
Vérifier
Suivre le taux de conversion et le chiffre par session, et tester là où le volume le permet.
Des résultats, pas des livrables
Un empilement de documents n'est pas un progrès. Voici les changements que le travail doit produire.
Du chiffre sur le trafic existant
Améliorer la conversion augmente le chiffre sans augmenter le coût d'acquisition.
Un mobile qui rattrape son retard
L'écart entre conversion mobile et bureau est généralement un problème de formulaire, donc corrigeable.
Moins d'abandons de surprise
Annoncer les frais tôt fait perdre des commandes plus tôt et en gagner davantage à la fin.
Des relances sans effet pervers
Rappeler sans remise automatique récupère des commandes sans récompenser l'abandon.
Questions fréquentes sur Optimisation du tunnel de commande
Ce qu'on nous demande avant de nous contacter. Si votre question n'y est pas, posez-la nous directement.
Quel taux d'abandon est normal ?
Soixante à quatre-vingts pour cent selon la catégorie et le niveau de prix. La question utile n'est pas le chiffre absolu mais de savoir quelle étape perd anormalement par rapport aux autres chez vous.
Faut-il proposer une remise en cas d'abandon ?
Avec prudence. Cela récupère des commandes à court terme et apprend aux clients réguliers à laisser leur panier pour obtenir la remise. Rappel d'abord, remise éventuellement en dernière étape et pas à chaque fois.
Une page unique vaut-elle mieux que plusieurs étapes ?
Pas de façon fiable. Un tunnel en étapes avec progression visible fonctionne souvent mieux sur téléphone, une page unique parfois mieux pour des formulaires courts. Le nombre de champs et l'annonce précoce des frais comptent bien plus que le nombre d'étapes.
Quel volume faut-il pour tester ?
Assez pour détecter une différence réaliste en deux à quatre semaines avec votre taux actuel, ce qui représente pour beaucoup de boutiques plusieurs milliers de sessions de commande. En dessous, appliquez les améliorations évidentes sans test et suivez le taux dans le temps.
Vous réfléchissez à Optimisation du tunnel de commande ?
Dites-nous ce que vous cherchez à changer. Si nous ne sommes pas les bons interlocuteurs, nous vous le dirons et vous orienterons ailleurs.
Vous cherchez la vue d'ensemble ?
Optimisation du tunnel de commande accompagne généralement d'autres travaux en E-commerce et croissance du chiffre. Parcourez tout le domaine pour voir les liens.