Commerce et vente en ligne
Commerce et vente en ligne, où la marge, les retours et le réachat décident du succès, et non le chiffre d'affaires affiché en tête du rapport.
Aperçu
Dans le commerce, le chiffre d'affaires est le nombre le plus facile à faire bouger et le moins informatif. Les remises l'augmentent immédiatement, et savoir s'il reste quelque chose après retours, livraison et coût d'acquisition figure dans un autre rapport.
Nous travaillons sur la marge par commande et la valeur client par cohorte. Cela produit régulièrement des constats inconfortables, par exemple qu'un canal à fort chiffre n'est pas rentable, et ce sont précisément ces constats qui font la valeur.
À qui cela s'adresse
- Marchands dont le chiffre croît sans que le résultat suive
- Marques qui vendent en direct et par des partenaires
- Entreprises avec des taux de retour élevés sur certaines catégories
Ce qui distingue vraiment le secteur Commerce et vente en ligne
Pas des problèmes d'entreprise génériques, mais ce qui change la façon de travailler dans ce secteur.
Les retours mangent la marge
Sur certaines catégories, retour, contrôle et perte de valeur absorbent toute la marge, ce qu'une moyenne ne montre jamais.
Accoutumance aux remises
Des promotions permanentes abaissent le prix considéré comme normal et créent un comportement d'attente difficile à inverser ensuite.
Coût d'acquisition croissant
Les canaux payants deviennent plus chers, ce qui fait du réachat une condition plutôt qu'un complément.
Des canaux à marges différentes
Places de marché, boutique propre et distribution ont des marges distinctes, et une comparaison par chiffre d'affaires conduit à de mauvaises décisions.
Les services qui comptent le plus dans Commerce et vente en ligne
Les parties de notre travail qui répondent aux contraintes ci-dessus. Le reste est également disponible.
Optimisation du tunnel de commande
Réduire l'abandon entre le panier et la commande en mesurant où les gens sortent, puis en corrigeant les causes réelles.
En savoir plusOptimisation du taux de conversion
Améliorer ce que fait votre trafic existant : de la recherche pour trouver la friction réelle, des tests menés correctement, et de l'honnêteté quand le volume ne permet pas de tester.
En savoir plusStratégie e-commerce
Décider ce que vous vendez en ligne, par quels canaux, à quel prix et avec quelle équation économique, avant de construire quoi que ce soit.
En savoir plusPublicité sur les réseaux sociaux
Créer de la demande auprès de gens qui ne cherchaient rien : ciblage, création publicitaire, et une mesure qui ne se contente pas des chiffres de la plateforme.
En savoir plusCRM et cycle de vie client
Ce qui arrive à un client après le premier achat : prise en main, fidélisation, développement et reconquête, planifiés plutôt que laissés au hasard.
En savoir plusDéveloppement e-commerce
Des boutiques en ligne rapides sur téléphone et connectées à ce qui traite réellement les commandes, plutôt qu'un site avec un panier posé dessus.
En savoir plus
Questions fréquentes sur Commerce et vente en ligne
Ce qu'on nous demande avant de nous contacter. Si votre question n'y est pas, posez-la nous directement.
Pourquoi notre chiffre croît-il sans que le bénéfice suive ?
Généralement parce que la croissance vient de remises ou d'un canal à forte commission. Calculer la marge par produit et par canal le montre en quelques jours, et c'est un calcul que peu de marchands font régulièrement.
Comment réduire les retours ?
De meilleures informations produit et des aides au choix de taille au moment de la sélection, plus une analyse des motifs de retour par produit. Un article au taux de retour très élevé traduit souvent un problème de description et non de produit.
Faut-il vendre sur les places de marché ?
Si la marge après commissions tient et que vous n'avez pas absolument besoin de la relation client. Beaucoup de marques les utilisent pour prouver la demande, puis déplacent vers leur canal propre.
Qu'est-ce qui améliore le résultat le plus vite ?
Généralement le tunnel de commande et le panier moyen, parce que les deux agissent sur un trafic que vous avez déjà payé. Un seuil de livraison offerte placé juste au-dessus du panier moyen actuel est souvent la mesure isolée la plus rapide.
Vous réfléchissez à Commerce et vente en ligne ?
Dites-nous ce que vous cherchez à changer. Si nous ne sommes pas les bons interlocuteurs, nous vous le dirons et vous orienterons ailleurs.