Communication d'entreprise
Communiquer avec les salariés, les investisseurs et les partenaires : les messages qui déterminent comment l'organisation est comprise de l'intérieur.
Aperçu
La communication interne est traitée comme un sujet secondaire, et elle décide pourtant si la communication externe résiste au contact du réel. Qu'un salarié apprenne une réorganisation par la presse n'est pas une erreur de fin de processus, c'en est une du début.
Le travail est peu spectaculaire : décider qui apprend quoi et quand, écrire de manière à ce que les gens puissent agir, et préparer les managers à répondre aux questions que leurs équipes posent réellement, qui portent presque toujours sur leur poste et non sur la stratégie.
À qui cela s'adresse
- Entreprises en réorganisation, acquisition ou changement de direction
- Sociétés dont les salariés apprennent les nouvelles de façon informelle
- Organisations dont les messages internes et externes divergent
Notre approche de Communication d'entreprise
Les travaux précis que couvre une mission type. Le périmètre est convenu d'avance : rien ici ne réapparaîtra plus tard comme une ligne surprise.
Architecture des messages
Un message central décliné par public, pour que chacun entende des versions de la même chose.
Ordre d'annonce
Qui apprend quoi et dans quel ordre. Se tromper ici est la façon habituelle dont l'information fuite.
Conduite du changement
Réorganisations et fermetures traitées avec l'honnêteté que la situation impose, y compris sur ce qui n'est pas décidé.
Préparation des managers
Informer ceux qui affronteront les vraies questions, car c'est là que les salariés se forgent un avis.
Investisseurs et partenaires
Communication régulière et annonces importantes, écrites pour un public qui lit attentivement.
Prise de parole des dirigeants
Discours et écrits dans une langue qui ressemble à la personne, pas au service communication.
Du premier échange au résultat mesuré
Toujours la même séquence, pour que vous sachiez ce qui vient ensuite.
Comprendre
Ce qui se passe réellement, y compris ce qui ne peut pas encore être dit, et pourquoi.
Planifier
Publics, séquence, canaux et calendrier, avec une évaluation honnête du risque de fuite.
Préparer
Écrire les supports, informer les managers et préparer les réponses aux questions difficiles.
Annoncer et écouter
Communiquer selon le plan, puis recueillir ce qui a réellement été compris.
Des résultats, pas des livrables
Un empilement de documents n'est pas un progrès. Voici les changements que le travail doit produire.
Des salariés informés par vous
Une séquence propre évite qu'ils apprennent une nouvelle importante de l'extérieur.
Des managers capables de répondre
Des managers préparés transforment une réunion tendue en réunion utile.
Une cohérence interne et externe
Une architecture de messages évite les contradictions dont on fait des captures d'écran.
Une confiance qui résiste
Communiquer honnêtement sur les sujets difficiles préserve la crédibilité pour la fois suivante.
Questions fréquentes sur Communication d'entreprise
Ce qu'on nous demande avant de nous contacter. Si votre question n'y est pas, posez-la nous directement.
Que dire aux salariés lors d'une réorganisation ?
Ce qui est décidé, plus une indication honnête de ce qui ne l'est pas et de quand cela le sera. Le flou destiné à rassurer se lit comme une dissimulation et produit des spéculations pires que les faits.
Faut-il annoncer en interne et en externe en même temps ?
En interne d'abord, avec un écart court, assez bref pour éviter la fuite. Qu'un salarié apprenne une nouvelle par la presse est l'une des choses les plus dommageables pour la confiance dans une organisation.
Notre direction veut éviter la question difficile. Est-ce judicieux ?
Non. La question sera posée en séance ou après, sans vous. Préparer une réponse honnête, y compris quand elle consiste à dire qu'une décision n'est pas prise, vaut toujours mieux qu'une non-réponse que tout le monde identifie.
Traitez-vous la communication de crise ?
Oui, et la préparation avant la crise vaut bien plus que la réaction pendant. Convenir à l'avance des porte-parole, des circuits d'escalade et des premières déclarations est ce qui rend la première heure gérable.
Vous réfléchissez à Communication d'entreprise ?
Dites-nous ce que vous cherchez à changer. Si nous ne sommes pas les bons interlocuteurs, nous vous le dirons et vous orienterons ailleurs.
Vous cherchez la vue d'ensemble ?
Communication d'entreprise accompagne généralement d'autres travaux en Relations publiques et communication. Parcourez tout le domaine pour voir les liens.