بهینهسازی فرایند پرداخت
باارزشترین سطح هر فروشگاه: حذف مرحلهها، نشان دادن زودهنگام هزینهها، و ارائه روشهای پرداختی که آدمهای هر بازار انتظارشان را دارند.
معرفی
پرداخت جایی است که مشتریهایی را از دست میدهید که از قبل تصمیم به خرید گرفته بودند، و همین باعث میشود باارزشترین چیز در سایت برای درست کردن باشد. علتها ثابت و شناختهشدهاند: هزینه ارسال غیرمنتظره، اجبار به ساخت حساب کاربری، مرحلههای زیاد، و نبودن روش پرداختی که یک نفر استفاده میکند.
بهبودها اینجا به شکل غیرعادی قابل اتکا هستند. برخلاف بیشتر کارهای نرخ تبدیل، تغییراتی که در پرداخت کمک میکنند از قبل معلوماند، و بحث عموما سر زحمت پیادهسازی است نه سر اینکه چه کار باید کرد.
مناسب چه کسانی است
- فروشگاههایی که سهم بزرگی از پرداختهای شروعشده را از دست میدهند
- شرکتهایی که به بازارهایی میفروشند و روش پرداخت رایج آنها را ندارند
- کسبوکارهایی که پرداختشان قبل از خرید حساب کاربری میخواهد
نگاه ما به بهینهسازی فرایند پرداخت
کارهایی که یک همکاری معمولی شامل میشود. دامنه از اول مشخص است و بعدا هزینه اضافه نمیشود.
تحلیل رها کردن
اینکه دقیقا کجا آدمها میروند، به تفکیک مرحله و دستگاه، که معمولا به یکی دو فیلد مشخص اشاره میکند.
کاهش مرحله
حذف مرحلهها و فیلدها. هر فیلد یک فرصت برای تجدید نظر است، و بیشتر فرایندهای پرداخت چیزهایی جمع میکنند که کسی استفادهشان نمیکند.
پرداخت بدون ثبتنام
خرید بدون حساب کاربری، با گزینه ساختنش بعدش. ثبتنام اجباری جزو پرهزینهترین الزاماتی است که یک فروشگاه میتواند تحمیل کند.
شفافیت هزینه
ارسال و هر هزینه اضافه قبل از شروع پرداخت نشان داده میشود، چون فهمیدنش در مرحله آخر بزرگترین علت واحد رها کردن است.
روشهای پرداخت
روشهایی که هر بازار واقعا استفاده میکند، از جمله گزینههای محلی و کیف پولها، که بین کشورها به شدت فرق میکنند.
بازیابی
سری پیامهای سبد رهاشده هماهنگ با هر ریتارگتینگی، تا این دو حرف هم را تکرار نکنند.
از اولین تماس تا نتیجه
هر بار همین ترتیب، تا همیشه بدانید قدم بعدی چیست.
اندازهگیری
ابزارگذاری درست هر مرحله پرداخت تا رها کردن مکانیابی شود نه تخمین زده شود.
حذف
کم کردن مرحلهها و فیلدها، فعال کردن پرداخت بدون ثبتنام، و زودتر نشان دادن هزینهها.
افزودن روش پرداخت
اضافه کردن روشهایی که بازارهای شما انتظارشان را دارند، اولویتبندیشده بر اساس حجم هر بازار.
بازیابی
ساختن بازیابی سبد رهاشده و سنجشش در برابر یک هولداوت تا بدانید واقعا چه اضافه میکند.
نتیجه، نه انبوه فایل
چند فایل تحویلی یعنی پیشرفت نیست. اینها چیزهایی است که باید واقعا عوض شود.
پربازدهترین اصلاح در دسترس
بهبود پرداخت روی مشتریهایی اعمال میشود که از قبل تصمیم به خرید گرفتهاند، پس مستقیم به درآمد تبدیل میشود.
سبد رهاشده کمتر
شفافیت هزینه و پرداخت بدون ثبتنام، دو دلیل اصلی رفتن آدمها را رسیدگی میکنند.
رشد در بازارهای جدید
اضافه کردن روش پرداخت مورد انتظار یک بازار، مرتبا تقاضایی را باز میکند که از قبل آنجا بوده.
درآمد بازگرداندهشده
یک برنامه اندازهگیریشده بازیابی، سهم قابل توجهی از سفارشهای شروعشده را برمیگرداند.
پرسشهای رایج درباره بهینهسازی فرایند پرداخت
چیزهایی که معمولا قبل از تماس میپرسند. اگر پرسش شما اینجا نیست، مستقیم بپرسید.
چرا آدمها پرداخت را رها میکنند؟
تقریبا به این ترتیب: هزینه ارسال یا هزینه اضافه غیرمنتظره، اجبار به ساخت حساب کاربری، فرایندی که طولانی حس میشود، و نبودن روش پرداخت ترجیحیشان. بیشترِ یک مشکل پرداخت، یکی از این چهار تاست.
پرداخت یک صفحهای باشد یا چند مرحلهای؟
مرحله کمتر عموما بهتر تبدیل میگیرد، ولی یک پرداخت چندمرحلهای خوب طراحیشده با نمایش پیشرفت روشن میتواند از یک صفحه شلوغ بهتر باشد. چیزی که بیشتر اهمیت دارد تعداد فیلدها و این است که هزینهها از قبل معلوم باشند.
اگر حساب کاربری میخواهیم، پرداخت بدون ثبتنام میارزد؟
بله. حساب کاربری را بعد از خرید پیشنهاد بدهید، وقتی چیزی برای ارائه در ازایش دارید مثل رهگیری سفارش. الزام به ثبتنام قبل از پرداخت، مشتریهایی را از دست میدهد که از قبل بابت جذبشان پول دادهاید.
کدام روشهای پرداخت را اضافه کنیم؟
هر چیزی که بازارهای شما واقعا استفاده میکنند، که بین کشورها خیلی فرق دارد. فروختن به یک بازار بدون روش محلی غالبش، نرخ تبدیل را طوری پایین میآورد که تا وقتی بازار به بازار نگاه نکنید نامرئی است.
بهینهسازی فرایند پرداخت برایتان مطرح است؟
بگویید میخواهید چه چیزی عوض شود. اگر گزینه مناسبی نباشیم، همان اول میگوییم و جای بهتری معرفی میکنیم.
دنبال تصویر کاملتر هستید؟
بهینهسازی فرایند پرداخت معمولا کنار کارهای دیگر در فروش اینترنتی و رشد درآمد قرار میگیرد. کل این حوزه را ببینید تا ارتباطها روشن شود.