انرژی و خدمات شهری

با درست کردن دو چیزی که تولیدش می‌کنند: صورت‌حساب‌هایی که آدم‌ها نمی‌توانند تفسیرشان کنند و اطلاعات وضعیتی که پیدا نمی‌کنند. هر دو مسئله طراحی‌اند، و هر دو تماس را حذف می‌کنند نه اینکه رسیدگی‌اش را سریع‌تر.

با یک صفحه وضعیت که ساخته شده تا وقتی همه چیز زیر بار است بالا بماند، به‌روزشده در یک بازه اعلام‌شده حتی وقتی خبر جدیدی نیست، و صادق درباره عدم قطعیت. مشتری‌ها ندانستن را به مراتب بهتر از سکوت تحمل می‌کنند.

به مقدار قابل توجهی بله، داخل همان الزامات نظارتی. بیشتر سردرگمی صورت‌حساب از نحوه ارائه می‌آید نه از پیچیدگی زیربنایی، و بازطراحی‌اش جزو پربازده‌ترین پروژه‌های در دسترس این حوزه است.

از راه طراحی خدمت نه یک فرم که کسی پرش نمی‌کند: آسان کردن اعلامش، شناختن نشانه‌ها در الگوهای تماس، و اطمینان از اینکه اطلاعات به کسانی می‌رسد که رویش اقدام می‌کنند.