حمل و نقل
کار دیجیتال برای حملونقل و لجستیک، جایی که عملیات پیوسته اجرا میشود، تجربه مشتری عمدتا درباره دانستن اینکه چیزی کجاست، و یکپارچهسازی کل کار است.
معرفی
در لجستیک، تجربه مشتری تا حد زیادی یک مسئله دیده شدن است. آدمها به ندرت اهمیت میدهند یک محموله چطور حرکت میکند؛ اهمیت میدهند سر وعده میرسد یا نه و اگر نمیرسد سریع به آنها گفته میشود یا نه. بیشتر شکایتها درباره اطلاعات است نه درباره حملونقل.
همین یکپارچهسازی را به کار مرکزی تبدیل میکند. وضعیت دقیق به دادهای از تلهمتیک، سیستمهای انبار، شرکتهای حمل و پلتفرمهای قدیمی وابسته است که هیچوقت برای حرف زدن با هم طراحی نشدهاند، و عملیات پیوسته اجرا میشود پس پنجره راحتی برای عوض کردن هیچکدامشان وجود ندارد.
مناسب چه کسانی است
- اپراتورهای لجستیک و حمل بار با رهگیری رو به مشتری
- کسبوکارهای ناوگان و جابهجایی با عملیات پیوسته
- شرکتهایی که خدمات مشتریشان را استعلام وضعیت اشغال کرده
چه چیزی حمل و نقل را متفاوت میکند
مسئلههای عمومی کسب و کار نیست. چیزهایی است که روش کار را در این حوزه عوض میکند.
دقت وضعیت به عنوان کل تجربه
یک مشتری تاخیری را که به او گفته شده میبخشد و تاخیری را که خودش کشف کرده نمیبخشد. اطلاعرسانی فعال و دقیق، رضایت را بیشتر از سرعت جابهجا میکند.
سیستمهایی که هیچوقت قرار نبود وصل شوند
تلهمتیک، مدیریت انبار، فید شرکتهای حمل و یک پلتفرم اصلی قدیمی باید یک نمای منسجم تولید کنند. هزینه و زمانبندی واقعا در همین یکپارچهسازی مینشیند.
نبود پنجره تعمیرات
عملیات پیوسته اجرا میشود، پس تغییرات باید بدون قطعی قابل استقرار و سریع برگشتپذیر باشند. این معماری را بیشتر از بیشتر حوزهها محدود میکند.
بار پشتیبانی ناشی از عدم قطعیت
سهم بزرگی از حجم تماس، آدمهایی هستند که میپرسند چیزی کجاست. دیده شدن خوب و خودخدمت، خود استعلام را حذف میکند نه اینکه سریعتر رسیدگیاش کند.
کاربردپذیری برای راننده و نیروی میدانی
نرمافزاری که با یک دست، در نور بد، روی اینترنت ضعیف، توسط کسی که عجله دارد استفاده میشود. رابطهایی که پشت میز طراحی شدهاند، این شرایط را همیشه رد میشوند.
خدماتی که در حمل و نقل بیشترین اهمیت را دارد
بخشهایی از کار ما که به محدودیتهای بالا جواب میدهد. بقیه خدمات هم در دسترس است.
توسعه اپلیکیشن وب
نرمافزاری که در مرورگر اجرا میشود: پورتال، داشبورد، ابزار داخلی و اپلیکیشنهای رو به مشتری، ساختهشده با حل درست مسئله وضعیت و دسترسیها.
بیشتر بخوانیدتوسعه نرمافزار سفارشی
ساختن نرمافزار مخصوص کسبوکار شما، با این انضباط که هر جا یک محصول آماده واقعا کار را راه بیندازد، همان خریده شود.
بیشتر بخوانیدطراحی رابط و تجربه کاربری
طراحی رابط حول کاری که آدمها میخواهند بکنند: اول تحقیق، مسیرها قبل از صفحهها، و نمونههای اولیه تستشده با کاربر واقعی قبل از ساخته شدن هر چیزی.
بیشتر بخوانیدزیرساخت ابری
زیرساختی به اندازه و ساختار چیزی که واقعا اجرا میکنید، با هزینه، پیچیدگی و حالتهای خرابی که همه پایینتر از معماری پیشفرض نگه داشته شدهاند.
بیشتر بخوانیدطراحی تجربه دیجیتال
طراحی کل مسیر دیجیتال به جای تکتک صفحهها: انتقالهای بین سایت، اپلیکیشن، ایمیل و پشتیبانی، که بیشتر اصطکاک واقعا آنجا زندگی میکند.
بیشتر بخوانیدنگهداری پلتفرم
زنده نگه داشتن چیزی که دارید: آپدیت وابستگیها، وصلههای امنیتی، بهبودهای کوچک و یک نفر مشخص که از قبل سیستم را میشناسد.
بیشتر بخوانید
پرسشهای رایج درباره حمل و نقل
چیزهایی که معمولا قبل از تماس میپرسند. اگر پرسش شما اینجا نیست، مستقیم بپرسید.
چطور حجم استعلام وضعیت را کم کنیم؟
با واقعا خودخدمت کردن وضعیت و اطلاعرسانی فعال در موارد استثنا. بیشتر استعلامها از عدم قطعیت میآیند نه از تاخیر، پس گفتن یک مشکل به کسی قبل از اینکه بپرسد، تماس را کلا حذف میکند.
سیستمهای ما با هم حرف نمیزنند. از کجا شروع کنیم؟
با یک نتیجه رو به مشتری نه با یک برنامه یکپارچهسازی کامل. رساندن وضعیت دقیق به یک کانال، مسیر داده را اثبات میکند و قبل از تعهد به کار بزرگتر ارزش تولید میکند.
تغییرات را روی سیستمی که هیچوقت متوقف نمیشود چطور مستقر میکنید؟
انتشار مرحلهای، فیچر فلگ و یک رولبک تمرینشده، تا یک تغییر اول به سهم کوچکی از ترافیک برسد و ظرف چند دقیقه قابل برگشت باشد. انتشار یکباره در یک عملیات پیوسته شدنی نیست.
برای نرمافزار راننده و نیروی میدانی چه چیزی بیشتر اهمیت دارد؟
کار کردن آفلاین، نقاط لمس بزرگ، و تمام کردن کارها با کمترین تعداد تعامل ممکن. هر چیزی که اینترنت خوب یا توجه دقیق را فرض کند، ظرف یک هفته دور زده میشود.
حمل و نقل برایتان مطرح است؟
بگویید میخواهید چه چیزی عوض شود. اگر گزینه مناسبی نباشیم، همان اول میگوییم و جای بهتری معرفی میکنیم.