اتصال CRM و CDP
وصل کردن داده مارکتینگ به آنچه بعدش اتفاق افتاده: حل هویت، همگامسازی دوطرفه رکوردها، و برگرداندن داده معاملههای بستهشده به جایی که تصمیمها را عوض میکند.
معرفی
مارکتینگ لید را میسنجد و فروش درآمد را، و در بیشتر شرکتها این دو مجموعه داده هیچوقت درست به هم نمیرسند. مارکتینگ روی فرمهایی بهینه میشود که فروش میداند بیارزشاند، و هیچکس نمیتواند گزارش کانالی بدهد که به کسبوکار بستهشده ختم شود.
وصل کردنشان بیشتر یک مسئله هویت و بهداشت داده است تا یک مسئله فنی. شناخته شدن یک آدم واحد در سیستمهای مختلف، توافق روی اینکه تکراری یعنی چه، و تصمیم درباره اینکه کدام سیستم روی هر فیلد برنده است، خودِ کار است. خود اتصال معمولا بخش آسانش است.
مناسب چه کسانی است
- شرکتهایی که گزارش مارکتینگشان سر استعلام متوقف میشود
- کسبوکارهایی که فروش و مارکتینگ اعداد متفاوتی از خط لوله میگویند
- تیمهایی که به CDP فکر میکنند بدون یک دلیل روشن برایش
نگاه ما به اتصال CRM و CDP
کارهایی که یک همکاری معمولی شامل میشود. دامنه از اول مشخص است و بعدا هزینه اضافه نمیشود.
حل هویت
شناختن یک آدم واحد در وب، CRM و ایمیل. تصمیم گرفتن درباره قواعد تطبیق، بیشترِ سختی کار است.
نگاشت فیلدها و مالکیت
اینکه کدام سیستم برای هر فیلد مرجع است، تا یک همگامسازی دوطرفه داده خوب را با داده کهنه بازنویسی نکند.
حذف تکراریها
قواعد ادغام و پاکسازی چیزی که از قبل هست. بیشتر CRM ها تکراریهای بیشتری از انتظار همه دارند.
گزارش حلقهبسته
فرستادن معاملههای برده و باخته به پلتفرمهای مارکتینگ تا بیدینگ و گزارش به درآمد برسند.
بخشبندی و فعالسازی
ساختن مخاطب از داده ترکیبی و فرستادنش به کانالهایی که در آنها استفاده میشود.
حاکمیت
همراه شدن وضعیت رضایت با رکورد، و انتشار حذف در سیستمها به جای توقف در اولینشان.
از اولین تماس تا نتیجه
هر بار همین ترتیب، تا همیشه بدانید قدم بعدی چیست.
نقشهبرداری
مستند کردن اینکه چه دادهای کجا زندگی میکند، چه چیزی تعارض دارد، و وضعیت تکراریها واقعا چیست.
تصمیم
توافق روی قواعد هویت، مالکیت فیلدها و رفتار ادغام، قبل از وصل کردن هر چیزی.
اتصال
ساختن همگامسازی با مدیریت خطا و یک گزارش تطبیق، با شروع یکطرفه قبل از رفتن به دوطرفه.
بستن حلقه
فرستادن داده نتیجه به پلتفرمهای مارکتینگ و تایید اینکه بیدینگ و گزارش بهتر میشوند.
نتیجه، نه انبوه فایل
چند فایل تحویلی یعنی پیشرفت نیست. اینها چیزهایی است که باید واقعا عوض شود.
گزارشی که به درآمد میرسد
سنجش عملکرد کانال بر اساس کسبوکار بستهشده به جای استعلام، فورا تصمیمهای بودجه را عوض میکند.
بیدینگ خودکار بهتر
برگرداندن نتایج واقعی یعنی پلتفرمها روی مشتری بهینه میشوند نه روی فرم پرشده.
یک نسخه واحد از مشتری
حل هویت و حذف تکراریها به بحثهای اینکه عدد چه کسی درست است پایان میدهد.
رضایتی که همراه میآید
انتشار درست ترجیحات و حذف، هم یک الزام قانونی است و هم یک مسئله اعتماد.
پرسشهای رایج درباره اتصال CRM و CDP
چیزهایی که معمولا قبل از تماس میپرسند. اگر پرسش شما اینجا نیست، مستقیم بپرسید.
به CDP نیاز داریم؟
کمتر از چیزی که فروخته میشود. یک CDP وقتی هزینهاش را در میآورد که منابع زیاد، حجم بالا و نیاز واقعی به فعالسازی لحظهای داشته باشید. برای بیشتر شرکتهای متوسط، یک CRM خوب متصل به علاوه یک انبار داده همان کار را با هزینه خیلی کمتر میکند. ترجیح میدهیم همین را بگوییم تا اینکه یکی پیاده کنیم.
اتصال CRM چقدر طول میکشد؟
چهار تا ده هفته بسته به کیفیت داده. خود اتصال سریع است؛ توافق روی قواعد هویت و پاکسازی تکراریها همان چیزی است که زمان میبرد، و رد کردنش یک همگامسازی میسازد که داده بد را سریعتر پخش میکند.
گزارش حلقهبسته یعنی چه؟
فرستادن نتیجه نهایی یک لید به سیستمهایی که ساختنش، تا یک کانال بر اساس درآمد قضاوت شود نه بر اساس تعداد استعلام. برای چرخههای فروش طولانی، باارزشترین اتصال در دسترس همین است.
داده CRM ما به هم ریخته است. اول درستش کنیم؟
تا حدی، و به موازات. منتظر داده کامل ماندن یعنی هیچوقت شروع نکردن. ما معمولا فیلدهایی را که اتصال به آنها وابسته است تمیز میکنیم، وصلش میکنیم، و بعد بقیه را با همگامسازی برقرار و قابل دیدن بهتر میکنیم.
اتصال CRM و CDP برایتان مطرح است؟
بگویید میخواهید چه چیزی عوض شود. اگر گزینه مناسبی نباشیم، همان اول میگوییم و جای بهتری معرفی میکنیم.
دنبال تصویر کاملتر هستید؟
اتصال CRM و CDP معمولا کنار کارهای دیگر در داده، تحلیل و اندازهگیری قرار میگیرد. کل این حوزه را ببینید تا ارتباطها روشن شود.