اتوماسیون مارکتینگ
برنامههای خودکار ساختهشده روی فرایندی که از قبل کار میکند: راهافتاده با رفتار، تستشده در برابر یک هولداوت، و آنقدر کوچک که یک سال بعد هم کسی بفهمدش.
معرفی
پلتفرمهای اتوماسیون مارکتینگ معمولا قبل از اینکه کسی تصمیم گرفته باشد چه چیزی را خودکار کند خریده میشوند. یک سال بعد چهل ورکفلو وجود دارد که چندتایشان با هم تناقض دارند، هیچکس نمیداند کدامها در حال اجرا هستند، و یک مشتری میتواند در یک صبح سه ایمیل از برنامههایی بگیرد که از هم خبر ندارند.
اتوماسیون خوب کوچکتر از این است. چند برنامه معدود که با کارهایی که آدمها واقعا انجام میدهند راه میافتند، با قواعد روشن درباره اینکه وقتی دو تا همزمان صدق میکنند کدام برنده است، و یک گروه هولداوت تا بفهمید اصلا چیزی از اینها کار میکند یا نه.
مناسب چه کسانی است
- شرکتهایی که پول یک پلتفرم را میدهند و به عنوان ارسالکننده ایمیل ازش استفاده میکنند
- تیمهایی با ورکفلوهایی که کسی جرات خاموش کردنشان را ندارد
- کسبوکارهایی که مشتریهایشان پیامهای خودکار همپوشان میگیرند
نگاه ما به اتوماسیون مارکتینگ
کارهایی که یک همکاری معمولی شامل میشود. دامنه از اول مشخص است و بعدا هزینه اضافه نمیشود.
طراحی برنامه
تعداد کمی برنامه گرهخورده به رفتار واقعی، هرکدام با یک هدف اعلامشده و یک مسئول.
منطق تریگر و توقف
اینکه چه چیزی یک برنامه را شروع میکند، و چه چیزی جلوی گرفتن همزمان سه تا را میگیرد. قواعد توقف همان بخشی است که همه حذفش میکنند.
بخشبندی
سگمنتهایی ساختهشده از رفتار نه از فهرستی که یک نفر آپلود کرده، تا بدون نگهداری بهروز بمانند.
امتیازدهی به لید
امتیازدهی کالیبرهشده در برابر چیزی که واقعا فروش را پیشبینی کرده، و بازبینیشده، چون مدلهای امتیازدهی بیسروصدا منحرف میشوند.
بررسی و یکپارچهسازی ورکفلوها
پیدا کردن اینکه چه چیزی الان اجرا میشود، بازنشسته کردن آنچه لازم نیست، و مستند کردن آنچه میماند.
اندازهگیری با هولداوت
یک گروه که هیچ چیزی دریافت نمیکند، تا اثر برنامه اندازه گرفته شود نه فرض.
از اولین تماس تا نتیجه
هر بار همین ترتیب، تا همیشه بدانید قدم بعدی چیست.
بررسی
فهرست کردن هر ورکفلوی فعال و اینکه چه چیزی راهش میاندازد. بیشتر مشتریها از چیزی که در حال اجرا پیدا میکنند غافلگیر میشوند.
سادهسازی
بازنشسته کردن چیزی که جایش را در نمیآورد، و حل کردن برنامههایی که همپوشانی دارند.
ساخت
پیادهسازی برنامههای اصلی با قواعد توقف و یک هولداوت از همان اول.
اندازهگیری و گسترش
خواندن هولداوت، نگه داشتن آنچه جواب میدهد، و اضافه کردن برنامهها یکییکی نه دستهای.
نتیجه، نه انبوه فایل
چند فایل تحویلی یعنی پیشرفت نیست. اینها چیزهایی است که باید واقعا عوض شود.
برنامههای کمتر و بهتر
یکپارچهسازی معمولا همزمان نتایج را بهتر میکند و تعداد چیزهایی را که میتوانند خراب شوند کم.
مشتریها دیگر بمباران نمیشوند
قواعد توقف به الگویی پایان میدهد که باعث میشود آدمها یکجا از همه چیز لغو عضویت کنند.
اثبات اینکه کار میکند
یک هولداوت اتوماسیون را از یک باور به یک سهم اندازهگیریشده تبدیل میکند.
سیستمی که یک نفر میفهمدش
برنامههای مستند و دارای مسئول را میشود با خیال راحت عوض کرد به جای اینکه از ترس دستنخورده بمانند.
پرسشهای رایج درباره اتوماسیون مارکتینگ
چیزهایی که معمولا قبل از تماس میپرسند. اگر پرسش شما اینجا نیست، مستقیم بپرسید.
از کدام پلتفرم اتوماسیون مارکتینگ استفاده کنیم؟
معمولا همانی که بهتر از همه با CRM شما یکپارچه میشود، چون درد کار همانجاست. برای بیشتر شرکتهای متوسط، هاباسپات یا یک پلتفرم همهکاره مشابه کافی است؛ پلتفرمهای سازمانی مرتبا برای قابلیتی خریده میشوند که هیچوقت استفاده نمیشود.
چند برنامه خودکار باید داشته باشیم؟
کمتر از چیزی که انتظار دارید. چند برنامه خوبساخته که آشنایی اولیه، پرورش و بازگرداندن را پوشش بدهند، از چهل برنامه همپوشان بهتر عمل میکنند و واقعا قابل نگهداری هم هستند.
چرا هیچکس از پلتفرم اتوماسیون ما استفاده نمیکند؟
معمولا چون ساخت اولیه را یک مشاور انجام داده، هیچوقت مستند نشده، و حالا آنقدر مبهم است که نمیشود با خیال راحت تغییرش داد. راهحل یک بررسی و سادهسازی است نه آموزش بیشتر.
از کجا بفهمیم اتوماسیون چیزی اضافه میکند؟
سهم تصادفیای از مخاطب را از هر برنامه کنار بگذارید و مقایسه کنید. بدون هولداوت، دارید میسنجید که آدمهایی که به هر حال تبدیل میشدند بعدش چه کردند، که چیز دیگری است.
اتوماسیون مارکتینگ برایتان مطرح است؟
بگویید میخواهید چه چیزی عوض شود. اگر گزینه مناسبی نباشیم، همان اول میگوییم و جای بهتری معرفی میکنیم.
دنبال تصویر کاملتر هستید؟
اتوماسیون مارکتینگ معمولا کنار کارهای دیگر در اتوماسیون، فناوری بازاریابی و هوش مصنوعی قرار میگیرد. کل این حوزه را ببینید تا ارتباطها روشن شود.
