توسعه فروشگاه آنلاین
ساختن و بهتر کردن خود فروشگاه: ساختار کاتالوگ، چیدمان محصول، صفحه محصول، و جستجو و فیلتری که آدمها واقعا استفاده میکنند.
معرفی
کار یک فروشگاه این است که کسی را از لحظه ورود تا محصولی که میخواهد با کمترین زحمت برساند. بیشتر فروشگاهها این را سختتر از لازم میکنند: ساختار دستهبندی ساختهشده از منطق انبار، فیلترهایی که با شیوه انتخاب آدمها نمیخوانند، و صفحههای محصولی که همان یک جزئیاتی را که خرید را تعیین میکند ندارند.
جزئیاتش جذاب نیست و روی هم جمع میشود. فیلتر بهتر، تنوع محصول روشنتر، اطلاعات صادقانه ارسال که زود گفته شود، و عکاسیای که به سوالی جواب بدهد که وگرنه مشتری ایمیل میکرد.
مناسب چه کسانی است
- فروشگاههایی که بازدیدکنندهها میچرخند و بدون اضافه کردن چیزی میروند
- شرکتهایی با کاتالوگ بزرگ و جستجوی داخلی ضعیف
- کسبوکارهایی که صفحههای محصولشان تیکت پشتیبانی تولید میکند
نگاه ما به توسعه فروشگاه آنلاین
کارهایی که یک همکاری معمولی شامل میشود. دامنه از اول مشخص است و بعدا هزینه اضافه نمیشود.
کاتالوگ و طبقهبندی
ساختار دستهبندی ساختهشده حول شیوه دنبال گشتن مشتریها نه حول شیوه بایگانی کردن کسبوکار.
جستجو و فیلتر
فیلترهایی که با معیارهای واقعی تصمیم میخوانند، و جستجویی که مترادف و غلط املایی را مدیریت کند. کاربران جستجوی داخلی با نرخ خیلی بالاتری تبدیل میشوند، پس توجه به آن جواب میدهد.
صفحه محصول
اطلاعاتی که خرید را تعیین میکند: اندازه، جنس، سازگاری، زمان ارسال و شرایط مرجوعی، ساده گفتهشده نه دفنشده در یک تب.
عکس و ویدیو
به اندازه کافی تصویر و ویدیو برای جواب دادن به سوالهایی که مشتریها الان ایمیل میکنند، از جمله عکس مقیاس و جزئیات.
چیدمان محصول
مرتبسازی، پیشنهاد و فروش مکمل، گذاشتهشده جایی که کمک میکند نه جایی که جا هست.
سرعت
کارایی صفحه دستهبندی و محصول، که هم روی نرخ تبدیل اثر دارد و هم روی اینکه چه مقدار از کاتالوگ ایندکس میشود.
از اولین تماس تا نتیجه
هر بار همین ترتیب، تا همیشه بدانید قدم بعدی چیست.
تماشا
ضبط نشستها، گزارش جستجو و تیکتهای پشتیبانی برای پیدا کردن اینکه آدمها کجا کوتاه میآیند و چه چیزی را پیدا نکردند.
بازساختاردهی
اول درست کردن طبقهبندی، فیلتر و جستجو، چون همانها تعیین میکنند کسی اصلا به محصول میرسد یا نه.
بازسازی صفحهها
بهتر کردن محتوا و تصاویر صفحه محصول در برابر سوالهایی که مشتریها واقعا میپرسند.
تست و اصلاح
سنجش تغییر، و بعد کار کردن روی فهرست رتبهبندیشده بهبودهای باقیمانده.
نتیجه، نه انبوه فایل
چند فایل تحویلی یعنی پیشرفت نیست. اینها چیزهایی است که باید واقعا عوض شود.
مشتریهایی که چیزها را پیدا میکنند
ساختار و جستجوی بهتر، کسانی را تبدیل میکند که وگرنه دست خالی میرفتند.
استعلام قبل از فروش کمتر
صفحه محصولی که به سوالهای آشکار جواب بدهد، حجم پشتیبانی را کم میکند و تصمیم را سریع.
ارزش سبد بالاتر
چیدمان محصول گذاشتهشده جایی که کمک میکند، میانگین ارزش سفارش را بدون ترافیک اضافه بالا میبرد.
ایندکس شدن بخش بیشتری از کاتالوگ
صفحههای دستهبندی سریعتر و بهتر ساختاریافته، محصولات بیشتری را وارد نتایج جستجو میکنند.
پرسشهای رایج درباره توسعه فروشگاه آنلاین
چیزهایی که معمولا قبل از تماس میپرسند. اگر پرسش شما اینجا نیست، مستقیم بپرسید.
چه چیزی یک فروشگاه آنلاین را سریعتر از همه بهتر میکند؟
معمولا جستجو و فیلتر داخلی، و بعد محتوای صفحه محصول. کسانی که از جستجوی سایت استفاده میکنند با نرخ خیلی بالاتری تبدیل میشوند، پس بهتر کردن آنچه در آن لحظه اتفاق میافتد ارزش غیرعادیای دارد.
چند تصویر محصول لازم داریم؟
به اندازهای که به چیزهایی جواب بدهد که مشتریها الان دربارهشان ایمیل میکنند، که معمولا بیشتر از چیزی است که دارید. عکس مقیاس، جزئیات و در حال استفاده، بیشتر از یک زاویه اضافه روی زمینه سفید اهمیت دارند.
هزینه ارسال را قبل از پرداخت نشان بدهیم؟
بله. هزینه ارسال غیرمنتظره در مرحله پرداخت، همیشه بزرگترین علت واحد رها کردن سبد است. گفتنش زودتر، چند نفر را زودتر از دست میدهد و به مراتب بیشتر را نگه میدارد.
این با توسعه فروشگاه اینترنتی چه فرقی دارد؟
آن صفحه ساخت پلتفرم و کار یکپارچهسازی است. این خودِ ویترین است: ساختار، چیدمان و محتوای محصول. اغلب پشت سر هم انجام میشوند، و این یکی بعد از راهاندازی هم ادامه پیدا میکند.
توسعه فروشگاه آنلاین برایتان مطرح است؟
بگویید میخواهید چه چیزی عوض شود. اگر گزینه مناسبی نباشیم، همان اول میگوییم و جای بهتری معرفی میکنیم.
دنبال تصویر کاملتر هستید؟
توسعه فروشگاه آنلاین معمولا کنار کارهای دیگر در فروش اینترنتی و رشد درآمد قرار میگیرد. کل این حوزه را ببینید تا ارتباطها روشن شود.